Comment Commander
 
[1 / Note aux Utilisateurs du Navigateur AOL]
[2 / Commander un Échantillon]
[3 / Trouver un Produit]
[4 / Découvrir un Produit]
[5 / Utiliser un Code Promotionnel]
[6 / Bénéficier d'une Remise Quantitative]
[7 / Passer une Commande]
[8 / Suivre une Commande]
[9 / Modifier ou Annuler une Commande]
[10 / Retourner une Commande]
[11 / TVA sur Commande]
 
1 / Note aux Utilisateurs du Navigateur AOL
 
Si vous utilisez le navigateur fourni par AOL, il se peut que vous ayez des problèmes pour visualiser correctement le site. Vous risquez par exemple de ne pas pouvoir modifier les quantités de votre commande. Ce problème est du à des erreurs techniques qui posent des problèmes sur de nombreux site de vente en ligne. Si vous êtes dans ce cas, nous vous conseillons d'utiliser un navigateur comme Internet Explorer ou Firefox.
 
2 / Commander un Échantillon
 
Pour vous permettre de choisir à domicile en toute sérénité, vous pouvez au préalable commander 1 à 4 échantillons (~ 10 x 10 cm) avec des tarifs forfaitaires et dégressifs en fonction de la destination et de la quantité (frais de port inclus).

Andorre, France Métropolitaine et Monaco :
- 4,90 € pour 1 échantillon, soit 4,90 € l'échantillon
- 5,90 € pour 2 échantillons, soit 2,95 € l'échantillon
- 6,90 € pour 3 échantillons, soit 2,30 € l'échantillon
- 7,90 € pour 4 échantillons, soit 1,98 € l'échantillon

DOM :
- 4,94 € HT pour 1 échantillon, soit 4,94 € HT l'échantillon
- 5,77 € HT pour 2 échantillons, soit 2,89 € HT l'échantillon
- 6,61 € HT pour 3 échantillons, soit 2,20 € HT l'échantillon
- 7,44 € HT pour 4 échantillons, soit 1,86 € HT l'échantillon

Europe :
- 6,90 € pour 1 échantillon, soit 6,90 € l'échantillon
- 7,90 € pour 2 échantillons, soit 3,95 € l'échantillon
- 8,90 € pour 3 échantillons, soit 2,97 € l'échantillon
- 9,90 € pour 4 échantillons, soit 2,48 € l'échantillon

Pour tout envoi à destination de l'Andorre, des DOM et de la Suisse, le montant de la commande est exonéré de TVA.
 
3 / Trouver un Produit
 
- En cliquant sur les catégories du menu vertical : par style, par matière ou par coloris
- En saisissant des mots clés dans le moteur de recherche
 
4 / Découvrir un Produit
 
- En cliquant sur le nom
- En cliquant sur la photo
- En cliquant sur [Détails]
 
5 / Utiliser un Code Promotionnel
 
- En saisissant votre code sur la page d'accueil (menu à droite de l'écran)
- En saisissant votre code après votre identification (e-mail et mot de passe)
- En saisissant votre code après votre sélection de produits (au-dessus du tableau récapitulatif)
 
6 / Bénéficier d'une Remise Quantitative
 
Si nous ne disposons pas du stock nécessaire ou si vous souhaitez un modèle particulier
Contactez-nous par téléphone 01 48 56 27 38 ou par e-mail contact@matiere-mosaique.com
Nous vous établirons un devis et nous nous engagerons sur un délai

-10% dès 1 m2
-15% à partir de 10m2
-20% à partir de 25 m2
-25% à partir de 50 m2
-30% à partir de 100 m2

Ces remises quantitatives s'appliquent automatiquement et s'affichent clairement dès que les paliers quantitatifs sont atteints
 
7 / Passer une Commande
 
- Vous cliquez sur [Acheter] puis sur [Passer la commande]
- Vous vous identifiez ou vous créez votre compte
- Vous vérifiez ou vous saisissez vos informations personnelles, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison
- Vous sélectionnez votre mode de livraison : [Modes de Livraison]
- Vous choisissez votre moyen de paiement : [Tout sur le Paiement]
- Vous acceptez nos conditions générales de vente
- Vous validez les éléments de votre commande
 
8 / Suivre une Commande
 
- Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande avec un lien vers un suivi de commande.
- À tout moment, vous pouvez suivre le statut de votre commande en consultant [Votre Compte] sur notre site.
- À tout moment, grâce au numéro de Colissimo qui vous sera communiqué par e-mail après l'expédition, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.fr.
Colissimo vous propose d'autres e-services : e-Tempo, e-Como et e- Como mobile (informations sur le site www.laposte.fr/e-services).

Explication des statuts :
Annulée (Paiement par Carte) :
Votre commande a été annulée car vous n'avez pas répondu aux sollicitations nous permettant de confirmer l'identité du porteur de la carte.

Annulée (Paiement par Chèque) :
Votre commande a été annulée car nous n'avons pas reçu votre chèque sous 7 jours.

Annulée (Paiement par Virement) :
Votre commande a été annulée car nous n'avons pas reçu votre virement sous 7 jours.

En Vérification de Donnée :
Nous ne sommes pas parvenus à livrer votre commande.
Merci de nous contacter le plus rapidement possible au 01 48 56 27 38 du lundi au vendredi entre 10h et 19h pour une vérification.

En Attente de Validation (Paiement par Carte) :
Nous n'avons pas suffisamment d'éléments pour confirmer que le porteur de la carte de crédit correspond à l'adresse de livraison de la commande.
Merci de nous contacter le plus rapidement possible au 01 48 56 27 38 du lundi au vendredi entre 10h et 19h pour une validation.

En Attente de Validation (Paiement par Chèque) :
Nous sommes en attente du chèque correspondant à votre commande.
Merci de nous contacter au 01 48 56 27 38 du lundi au vendredi entre 10h et 19h pour toute information.
Vous disposez d'un délai de 7 jours consécutifs pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

En Attente de Validation (Paiement par Virement) :
Nous sommes en attente du virement correspondant à votre commande.
Merci de nous contacter au 01 48 56 27 38 du lundi au vendredi entre 10h et 19h pour toute information.
Vous disposez d'un délai de 7 jours consécutifs pour effectuer votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

Acceptée :
Nous avons enregistré votre commande et votre règlement a été confirmé.
Votre colis sera expédié sous 24 à 48h.

En Cours de Préparation :
Votre commande est en cours de préparation.
Votre colis sera expédié dans quelques heures.

Expédiée par Courrier Prioritaire :
Votre commande a été expédiée aujourd’hui par Courrier Prioritaire.
Votre échantillon sera livré sous :
- 24 à 48h pour l'Andorre, la France Métropolitaine et Monaco.
- 3 jours pour l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays Bas, le Portugal, le Royaume Uni et la Suisse.
- 3 à 4 jours pour la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique et la Réunion.

Expédiée par Colissimo Suivi :
Votre commande a été expédiée aujourd’hui par Colissimo Suivi. Votre numéro de colis est le [XXXXXXXXXXXXX]. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site www.coliposte.fr en utilisant ce numéro.
Votre colis sera livré sous :
- 48h pour la France Métropolitaine et Monaco.
- 3 jours pour l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg, le Portugal, le Royaume Uni et la Suisse.
- 3 à 4 jours pour les Pays Bas.
- 4 jours pour l'Italie.
- 5 jours pour l’Andorre.
- 5 à 7 jours pour la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique et la Réunion.

Réceptionnée :
La Poste nous a confirmé la réception de votre commande.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
 
9 / Modifier ou Annuler une Commande
 
Votre commande peut être partiellement modifiée ou intégralement annulée avant son expédition en nous contactant par téléphone au 01 48 56 27 38 du lundi au vendredi entre 10h et 19h ou par e-mail à contact@matiere-mosaique.com.

Si votre commande est en cours de livraison au moment de votre demande d’annulation, l’envoi de votre colis ne pourra pas être arrêté.
Vous pouvez alors le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné.
Dès l’enregistrement du colis que vous avez refusé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous pourrez demander le remboursement.

Attention : Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
 
10 / Retourner une Commande
 
Conformément aux articles L120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours consécutifs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable (du lundi au samedi) suivant.

Nous étendons ce délai à 14 jours consécutifs pour renvoyer les produits à Matière Mosaïque – 11 Villa Duthy – 75014 Paris.

En cas d’exercice de ce droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange des produits commandés.
Dans le cas d’un remboursement, nous sommes tenus de vous reverser le montant de la commande et les frais de livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre rétractation.
Dans le cas d’un échange, la réexpédition reste à votre charge.

Au terme de ces 14 jours, les produits sont considérés comme acceptés et conformes à la commande.
 
11 / TVA sur Commande
 
Le prix des produits proposés sur notre site tient compte de la TVA française à 19,6%.

Toutefois, pour toute commande à destination des DOM, de l’Andorre et de la Suisse, le montant de la commande est exonéré de TVA.
Des taxes douanières et des taxes locales pourront vous être réclamées par le transporteur à la réception de votre colis.

Pour une entreprise possédant un numéro de TVA intracommunautaire, la facturation se fait HT avec la mention "Exonération de TVA en vertu de l'article 262-1 du Code Général des Impôts".